In deze training gesprekstechnieken leer je een lastig gesprek openen, structureren en afronden met duidelijke afspraken. Je oefent met een trainingsacteur, met je eigen lastige gesprek als casus. Zo probeer je je woorden voordat je ze op het werk gebruikt.
4,9 ★ op GoogleFactuur op naam van je werkgeverJe zit nergens aan vast tot de datum bekend is.
Gesprekstechnieken · 47 seconden
“We, AB Werkt Zuid Nederland, hebben meerdere trainingen gevolgd bij Joaquin, zowel voor ons sales- als recruitmentteam. Joaquin weet waar hij het over heeft en kan vanuit eigen ervaring waardevolle kennis en praktische inzichten delen. Zijn trainingen zijn interactief, to-the-point en direct toepasbaar in de praktijk.”
Ramona Reubsaet · AB Werkt Zuid Nederland
Herkenning
Dit herken je waarschijnlijk
Je schuift het gesprek door
Je plant het gesprek pas na de volgende drukke week. Intussen vangt een collega werk op en groeit de irritatie.
Het gesprek loopt weg
De ander begint over werkdruk en oude besluiten. Je laat het onderwerp verschuiven en sluit af zonder duidelijke stap.
De boodschap blijft vaag
Je brengt de boodschap voorzichtig en met veel context. De kandidaat vertrekt met vragen en belt later terug.
Je neemt het conflict over
Je geeft direct advies bij een conflict. Daardoor neem je de verantwoordelijkheid over en ligt het conflict later opnieuw op je bureau.
De volgende stap
Neem de regie terug
Je weet dat het gesprek moet gebeuren, maar je wacht op een rustiger moment. Je oefent in je hoofd wat je wilt zeggen en vreest dat de relatie beschadigt of dat het escaleert.
Intussen blijft de boodschap liggen. De spanning gaat mee naar je volgende werkdag en je vraagt je af hoe lang je nog kunt wachten.
Je hoeft niet harder te zijn. In deze training oefen je met je eigen lastige gesprek, zodat je rustig zegt wat er speelt, luistert naar de reactie en afrondt met een duidelijke afspraak.
“Ik wil de relatie niet beschadigen.”“Ik wacht het juiste moment af.”“Ik weet niet hoe ik moet beginnen.”“Als ik het zeg, escaleert het.”“Ik vrees de reactie.”“Ik wil niet bot worden.”“Ik weet niet hoe ik bij de kern blijf.”“De ander wijkt uit.”
Herkenbaar? Dan ben je niet de enige. Het ligt niet aan jou. Niemand heeft je geleerd hoe je een lastig gesprek opent zonder omwegen, hoe je bij de kern blijft als de ander uitwijkt en hoe je een lastige boodschap brengt zonder de relatie uit het oog te verliezen. Dat oefen je hier met je eigen casus.
Wachten op het juiste moment maakt het gesprek niet makkelijker.
Je kunt wachten tot het gesprek minder spannend voelt. Of je bereidt je doel, boodschap en gewenste afspraak voor, oefent die met je eigen casus en voert het gesprek met rust en regie.
Wachten op het juiste momentDe boodschap blijft liggen en de irritatie groeit.
Zonder structuur beginnenJe reageert op wat er langskomt en de kern raakt uit beeld.
Voorbereiden, oefenen en voerenJe start doelgericht, houdt regie en maakt een duidelijke vervolgafspraak.
Je wilt duidelijk zijn zonder de relatie uit het oog te verliezen.
Je wilt oefenen met een eigen casus.
Niet voor jou als je
Je zoekt alleen een theoretische lezing zonder te oefenen.
Je wilt geen eigen casus inbrengen.
Je verwacht een standaardtekst die ieder gesprek oplost.
Je werkgever betaalt?
Zo leg je het voor aan je leidinggevende
Praktijk op één dag Ik oefen met mijn eigen lastige gesprek en een trainingsacteur.
Direct toepasbaar Ik werk aan openen, regie houden, doorvragen en helder afronden.
Voorbereiding en follow-up De training bevat intake, een persoonlijk actieplan en meting na zes weken.
Hallo,
Ik wil graag de training Gesprekstechnieken volgen. In één dag oefen ik met een trainingsacteur en mijn eigen lastige gesprek. Ik leer gesprekken structureren, regie houden en lastige boodschappen brengen. De groep start zodra er 5 aanmeldingen zijn; ik zit nergens aan vast tot de datum bekend is. Mag ik mijn plek reserveren?
Groet,
Je trainer
Oefen het gesprek vóór je het voert
Ik ben Joaquin Urbina, oprichter van SRF. Ik werk al dertig jaar in management, arbeidsbemiddeling en sales, onder meer bij Albert Heijn, PostNL en ManpowerGroup. In de arbeidsbemiddeling is de telefoon je belangrijkste gereedschap: wie niet belt, heeft geen klanten. Ik weet hoe het voelt om een lijst met onbekende nummers voor je te hebben. En ik weet wat werkt. Daarom oefenen we niet alleen, maar doen we het ook echt.
Waar nodig haal ik een specialist uit mijn netwerk erbij, afgestemd op jouw vraag.
4,9 ★ Google30 jaar praktijk1000+ professionals begeleid
Ervaringen
Wat deelnemers zeggen
Gemiddeld 4,9 uit 5 op Google
Direct toepasbaar in de praktijk
“We, AB Werkt Zuid Nederland, hebben meerdere trainingen gevolgd bij Joaquin, zowel voor ons sales- als recruitmentteam. Joaquin weet waar hij het over heeft en kan vanuit eigen ervaring waardevolle kennis en praktische inzichten delen. Zijn trainingen zijn interactief, to-the-point en direct toepasbaar in de praktijk.”
Het Marketingkwartier, Amerikaweg 10, Haarlem. € 349 excl. btw per dag.
Veelgestelde vragen
Vragen over de training
Ik wil de relatie niet beschadigen. Past deze training bij mij?
De training is bedoeld voor professionals en leidinggevenden die lastige gesprekken uitstellen of laten verwateren. Je oefent met een trainingsacteur en je eigen casus.
Wanneer is de training?
Bij 5 aanmeldingen nemen wij contact op. We plannen samen een woensdag in Haarlem.
Zit ik ergens aan vast?
Nee. Je zit nergens aan vast tot de datum bekend is.
Kan mijn werkgever de factuur betalen?
Ja. De factuur kan op naam van je werkgever. Geef dit aan bij je reservering.
Zijn lunch en materiaal inbegrepen?
Ja. Lunch, koffie en trainingsmateriaal zijn inbegrepen.
Oefen ik met mijn eigen lastige gesprek?
Ja. Je neemt je eigen lastige gesprek mee als casus en oefent dit met een trainingsacteur.
Wat is inbegrepen?
Lunch, koffie en trainingsmateriaal zijn inbegrepen. Je werkt ook met intake, een persoonlijk actieplan en meting na zes weken.
Kan deze training ook met ons hele team?
Ja. Voor jullie hele team is er een incompanytraining gesprekstechnieken op jullie locatie.
Twijfel je nog?
Een vraag over gesprekstechnieken? Stel hem gerust.
