Van productverhaal naar een klantgesprek met richting.
In deze training consultative selling leer je klantgericht verkopen door eerst scherp te krijgen wat er bij de klant speelt. Je oefent klantgesprekken met eigen casussen en krijgt feedback van de trainer.
4,9 ★ op GoogleFactuur op naam van je werkgeverJe zit nergens aan vast tot de datum bekend is.
Consultative selling: van productverhaal naar klantgesprek. · 55 seconden
“Na de salestraining van Joaquin heb ik direct resultaat geboekt. Zijn aanpak is praktisch en geen-nonsense. Precies wat ik nodig had om mijn acquisitie naar een hoger niveau te tillen.”
Patrick Hendriksen · Professional
Herkenning
Dit herken je waarschijnlijk
Je demo wordt een productverhaal
Je opent met functies en mogelijkheden, terwijl de klant terugkomt op een verstoring in de planning. Tegen de tijd dat je vraagt wat dat probleem in het dagelijks werk kost, is de tijd bijna om.
De vraag achter de vraag blijft liggen
Een klant zegt dat de prijs hoog voelt en je legt direct uit waarom jouw dienst uitgebreider is. De gevolgen van uitstel voor het team blijven onbesproken.
Na het gesprek ontbreekt richting
Je stuurt een voorstel met alle opties die langskwamen. Daarna weet je niet welk probleem voor de klant voorrang heeft.
Je mist wie het probleem voelt
De inkoper stelt vragen, terwijl de gebruiker stil blijft. Na afloop weet je niet wie last heeft van de huidige werkwijze.
De volgende stap
Neem de regie terug
Je bereidt je klantgesprek voor, maar zodra de klant om een prijs vraagt, vertel je al snel wat je product kan. Je voelt dat er meer speelt, maar je wilt niet blijven doorvragen. Na afloop stuur je een voorstel met alle opties, terwijl je niet weet welk probleem voorrang heeft.
Je hoeft niet harder te praten of je product beter te verdedigen. Je wilt luisteren, de juiste vraag stellen en samen een volgende stap kiezen.
In deze training oefen je hoe je van een productverhaal een klantgesprek met richting maakt.
“Mijn klanten willen gewoon een prijs.”“Ik heb geen tijd voor lange gesprekken.”“Ik weet mijn product toch goed uit te leggen?”“Doorvragen voelt als een verhoor.”“Ik stuur liever meteen een voorstel.”“De inkoper bepaalt het gesprek toch.”“De klant zegt zelf wel wat voorrang heeft.”“Ik wil niet te lang stilstaan bij het probleem.”
Herkenbaar? Dan ben je niet de enige. Het ligt niet aan jou. Niemand heeft je ooit geleerd hoe je een klantgesprek opent zonder direct te pitchen, hoe je doorvraagt zonder dat het als een verhoor voelt, en hoe je een vervolg kiest op basis van wat de klant nodig heeft. Dat leer je hier.
Je volgende klantgesprek wordt niet beter van nog een productverhaal.
Je kunt direct vertellen wat je aanbiedt of alleen de prijs beantwoorden. Je kunt ook eerst scherp krijgen wat er bij de klant speelt en van daaruit samen een passende volgende stap bepalen.
Direct presenterenDe aandacht gaat snel naar functies en mogelijkheden.
Alleen de prijs beantwoordenHet gesprek blijft bij vergelijken en de vraag erachter blijft liggen.
De klantvraag onderzoekenJe verkent de behoefte en kunt daarna een oplossing op maat presenteren.
Je wilt klantgesprekken met eigen casussen oefenen
Je wilt beter onderzoeken wat er bij de klant speelt
Niet voor jou als je
Je zoekt een vast verkooppraatje om voor te lezen
Je wilt niet oefenen met eigen klantgesprekken
Je wilt alleen over je product vertellen
Je werkgever betaalt?
Zo leg je het voor aan je leidinggevende
Eén dag met eigen praktijk Je oefent klantgesprekken met eigen casussen en krijgt feedback van de trainer.
Een helder vervolg Je werkt met een gespreksstructuur, een vragenlijst en een sjabloon voor de vervolgafspraak.
Vooraf en na afloop meten De training bevat een intake en meting vooraf en een meting na 6 weken.
Hoi ,
Ik wil graag de open training Consultative selling bij SRF volgen. In één dag oefen ik met klantgesprekken uit mijn eigen praktijk en werk ik aan vragen stellen, presenteren op maat en waardegesprekken. De groep start zodra er 5 aanmeldingen zijn, ik zit nergens aan vast tot de datum bekend is. Mag ik mijn plek reserveren?
Groet,
Je trainer
Geleerd aan de telefoon, niet uit een boek
Ik ben Joaquin Urbina, oprichter van SRF. Ik werk al dertig jaar in management, arbeidsbemiddeling en sales, onder meer bij Albert Heijn, PostNL en ManpowerGroup. In de arbeidsbemiddeling is de telefoon je belangrijkste gereedschap: wie niet belt, heeft geen klanten. Ik weet hoe het voelt om een lijst met onbekende nummers voor je te hebben. En ik weet wat werkt. Daarom oefenen we niet alleen, maar doen we het ook echt.
Waar nodig haal ik een specialist uit mijn netwerk erbij, afgestemd op jouw vraag.
4,9 ★ Google30 jaar praktijk1000+ professionals begeleid
Ervaringen
Wat deelnemers zeggen
Gemiddeld 4,9 uit 5 op Google
Direct toepasbaar in de praktijk
“We, AB Werkt Zuid Nederland, hebben meerdere trainingen gevolgd bij Joaquin, zowel voor ons sales- als recruitmentteam. Joaquin weet waar hij het over heeft en kan vanuit eigen ervaring waardevolle kennis en praktische inzichten delen. Zijn trainingen zijn interactief, to-the-point en direct toepasbaar in de praktijk.”
“Na de salestraining van Joaquin heb ik direct resultaat geboekt. Zijn aanpak is praktisch en geen-nonsense. Precies wat ik nodig had om mijn acquisitie naar een hoger niveau te tillen.”
Het Marketingkwartier, Amerikaweg 10, Haarlem. € 349 excl. btw per dag.
Veelgestelde vragen
Vragen over de training
Mijn klanten willen gewoon een prijs. Is deze training dan relevant?
De training gaat over klantgericht denken, vragen stellen, presenteren op maat en waardegesprekken. Je oefent hoe je de situatie achter een prijsreactie onderzoekt.
Wanneer is de training?
Bij 5 aanmeldingen nemen wij contact op. We plannen samen een woensdag in Haarlem.
Zit ik ergens aan vast?
Nee. Je zit nergens aan vast tot de datum bekend is.
Kan mijn werkgever de factuur betalen?
Ja. De factuur kan op naam van je werkgever. Geef dit aan bij je reservering.
Zijn lunch en materiaal inbegrepen?
Ja. Lunch, koffie en trainingsmateriaal zijn inbegrepen.
Oefen ik met klantgesprekken uit mijn eigen praktijk?
Ja. Je oefent klantgesprekken met eigen casussen en krijgt feedback van de trainer.
Wat is inbegrepen?
De intake en meting vooraf, oefenen met eigen casussen met feedback, de tools, een persoonlijk actieplan, de meting na 6 weken, lunch, koffie en materiaal.
Kan dit ook met mijn team?
Ja. Deze training is ook als incompany salestraining op locatie bij jullie te volgen.
Twijfel je nog?
Een vraag over consultative selling? Stel hem gerust.
